
С мотива,че в европейското законодателство липсват механизми, които да позволяват на потребителите и търговците да разрешават възникнали спорове посредством електронни средства и съответно, че това представлява пречка (по-специално за трансграничните) онлайн сделки, като се създават условия на неравнопоставеност, се заражда идеята за създаване на онлайн платформа за уреждане на спорове.